Gestión de la reputación: los mejores consejos y recomendaciones
La gente de todo el mundo piensa que hacer negocios es muy fácil, pero no se dan cuenta de que un paso en falso puede dañar su reputación. Además, una reputación negativa puede ser muy difícil de superar. Este artículo tiene algunas ideas geniales para ayudarte a aumentar tu reputación. Una de las principales formas en que puede administrar su reputación es reclamar su marca comercial en línea y hacerse cargo del contenido sobre usted. Use KnowEm.com, UserNameCheck.com o NameChk.com para ubicar cada instancia en línea del nombre de su empresa que aparece. Solo necesita usar uno, pero cualquiera de ellos puede informarle si alguien está tergiversando su negocio o hablando mal de usted. Si encuentra contenido negativo sobre su marca en línea, deshágase de él. Si está en una propiedad web que usted controla, como un comentario en su blog, simplemente elimínelo. Si lo necesita, envíe una solicitud al Webmaster donde se encuentra el contenido. Cuando lo eliminen, asegúrese de que ya no aparezca utilizando la herramienta de eliminación de URL de Google. Cuando hable con su audiencia, asegúrese de hacerlo en un tono conversacional. A la gente no le gusta la idea de que los dueños de negocios siempre les hablen con el marketing en mente. Si bien desea realizar una venta, nunca debe hacer que un cliente sienta que esta es su única preocupación. Recuerda que tu presencia offline también afecta a tu reputación online. Este es generalmente el comienzo de su reputación. La gente confiará más en usted si brinda un buen servicio al cliente, ofrece buenos productos y servicios y mantiene buenas relaciones con su base de clientes. Por lo general, los clientes satisfechos no publicarán críticas negativas, así que haz lo que puedas para mantenerlos contentos. Cuando responda a un comentario negativo o una reseña sobre su empresa, asegúrese de utilizar un tono profesional de manera respetuosa. Su objetivo es ganarse a la gente a su lado. Si suena irrespetuoso con el cartel original, puede correr el riesgo de empeorar las cosas para su empresa. A medida que su negocio prospere, aumentará la interacción con sus clientes. A veces sus comentarios serán negativos. Debe abordarlos de una manera con la que otros estén de acuerdo. Patrocine un evento para su comunidad. Su reputación comercial se beneficiará si lo hace. Esto dará a los clientes una impresión positiva de su empresa. Sin duda puede ayudar a su negocio. Si realmente desea administrar la reputación de su negocio en Internet, debe tener en cuenta todos los lugares donde se habla de su negocio. Debe familiarizarse con los sitios que los clientes frecuentan para publicar reseñas sobre negocios que se encuentran en su industria. Agregue enlaces que conduzcan a excelentes comentarios en su propio sitio y nunca deje de responder a los negativos. Asegúrese de leer las malas críticas de todas las empresas que compiten directamente con usted. Esto le dará una buena idea de las cosas que deben evitarse para mantener contentos a los clientes. Si bien no hay nada que se adapte a todos los clientes, esto definitivamente lo ayudará a encontrar un término medio. Si su empresa hace promesas, es necesario cumplirlas. Si sus términos continúan cambiando, sus clientes ya no confiarán en usted. Otros sentirán que su negocio es deshonesto, lo que le dará a su negocio una reputación negativa. También es difícil recuperarse una vez que su reputación sufre. La reputación es importante para cualquier negocio. Le resultará difícil construir una buena reputación en su comunidad empresarial local cuando comete errores repetidamente. Incluso si solo ha cometido un error, puede ser lo suficientemente malo como para causar mucho daño. No cometa este error mientras dirige su negocio. Utilice los consejos que le ha leído para mantener una gran reputación.